Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор обслужване на клиенти, който да поеме водеща роля в управлението и развитието на нашия отдел по обслужване на клиенти. В тази ключова позиция ще отговаряте за стратегическото планиране, координацията и оптимизацията на всички процеси, свързани с клиентското обслужване, с цел постигане на високо ниво на удовлетвореност и лоялност сред нашите клиенти. Вашата основна задача ще бъде да изграждате и ръководите екип от професионалисти, които предоставят отлично обслужване, като същевременно анализирате обратната връзка и внедрявате иновативни решения за подобряване на клиентското изживяване.
Като Директор обслужване на клиенти ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемна комуникация и интеграция на клиентските процеси в цялата организация. Ще бъдете отговорни за разработването и прилагането на политики и стандарти за обслужване, както и за мониторинга на ключови показатели за ефективност. Ще анализирате данни, ще идентифицирате тенденции и ще предлагате стратегии за подобрение, които да отговарят на динамично променящите се нужди на пазара и клиентите.
Идеалният кандидат притежава отлични лидерски и комуникационни умения, опит в управлението на екипи и доказани резултати в областта на клиентското обслужване. Очакваме да сте ориентирани към резултатите, да умеете да мотивирате и развивате служителите си, както и да взимате информирани решения в динамична среда. Ако сте иновативни, проактивни и имате страст към създаването на изключително клиентско изживяване, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и мотивира екипа по обслужване на клиенти
- Разработва и прилага стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Анализира обратната връзка от клиенти и предлага решения
- Следи и отчита ключови показатели за ефективност
- Координира работата между отделите за оптимално обслужване
- Обучава и развива служителите в отдела
- Управлява бюджета и ресурсите на отдела
- Разработва и внедрява политики и стандарти за обслужване
- Участва в подбора и назначаването на нови служители
- Реагира на критични ситуации и разрешава сложни клиентски казуси
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование, предпочитано в сферата на бизнес или управление
- Минимум 5 години опит в областта на клиентското обслужване
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умения за анализ на данни и вземане на решения
- Владеене на английски език
- Проактивност и ориентация към резултати
- Способност за работа под напрежение
- Добри компютърни умения
- Готовност за работа в динамична среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти или критични ситуации?
- Какви ключови показатели следите в работата си?
- Как мотивирате и развивате служителите си?
- Какви технологии или инструменти използвате за анализ на клиентски данни?
- Как поддържате високо ниво на удовлетвореност сред клиентите?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?
- Как се справяте с промени и нововъведения в работния процес?
